كيف تفهم شخصيات مديرك وزملائك في العمل من أصواتهم؟

هل تريد أن تعرف ما هو رأي مديرك الحقيقي في الفكرة التي قدمتها له؟ أو إذا ما كان موظفيك يحترمونك بالفعل؟..

إذا كانت إجابتك بـ"نعم" فعليك تقليل تركيزك على الكلمات، والاستماع بصورة أكبر للأصوات.

الأصوات لا تخفي المشاعر

تقول "أليسون غابرييل"، أستاذة الإدارة المشاركة في جامعة "أريزونا": "الأصوات فضاحة".

وأضافت: "المشاعر الخفية تتسرب من بين الأصوات، حتى عندما تكون لغة الجسد الظاهرية لطيفة أو مبتسمة. فالصوت هو القناة التي يصعب السيطرة عليها عند إظهار العاطفة".

لذلك، ما لم يكن زملاؤك في العمل ممثلين صوتيين مدربين، فسيكون من الصعب عليهم إخفاء آرائهم الحقيقية في أصواتهم، سواء كانت تلك الأراء تتعلق بأهداف الربح، أو خطة انسحاب الشركة، أو حتى لون الجدار الجديد.

فك الشفرة

ولا يعتبر فك شفرة الأصوات أمراً صعباً، حسبما يؤكد "آلان كوين" من مؤسسة "هيوم إيه آي" وهي شركة تستخدم تسجيلات الأصوات لتعليم البرامج الحاسوبية مثل المساعدين الرقميين للتعرف على المشاعر.

ووضع "كوين" خرائط لآلاف الأصوات وتسجيلات أنماط الكلام، وبمقدوره الكشف عن معاني الكلمات الحقيقية، من خلال تحليل مستوى الصوت والنبرة وتغير المقامات والإيقاع والوقفات.

وأوضح أن "الأشخاص العاديين يمكنهم أن يكونوا أفضل من كثير من الخبراء في فك شفرة الأصوات".

ما وراء الكلمات

في نفس السياق، يقول "جو نافارو"، الذي عمل لمدة 25 عاماً كخبير بمكتب التحقيقات الفيدرالي في لغة الجسد، إنه "عندما نستمع فقط إلى الكلمات التي تُلفظ، فإننا نفقد الكثير من المعلومات القيمة".

وأضاف أن تجاوز محتوى المحادثة السطحية - إلى التركيز على ما وراء الأصوات - يمكن أن يكشف الكثير عن المتحدث، "وعن مدى خبرته الحقيقة".

ويضيف موضحاً، أن هذا التحليل المتعمق يكشف: "هل يرى المتحدثون أنفسهم متساوين أم تابعون أم متفوقون؟ وكيف يشعرون فعلاً؟".

ويمكن أن يساعد ذلك أيضاً في عمل اتصال أقوى بين الطرفين وبطريقة أسهل، فعلى سبيل المثال، قد يقابل متحدث يستخدم لهجة نيويوركية شخص آخر يعتمد على اللغة العامية السائدة في الساحل الشرقي بالولايات المتحدة، ويلقيان مزحة حول خدمة مترو الأنفاق الكئيبة.

وقد يُقابل شخص ذو صوت قلقٍ، شخصاً آخر يُعبِر صوته عن مزيج من نغمات الاستعجال والاهتمام.

ويقول "نافارو": "لا توجد طريقة أفضل لتحقيق الانسجام في الحديث من ترجمة إيقاعات الأصوات".

وأضاف: "كلما قمت بالاستجابة نحو تلك الإيقاعات أكثر، كلما كنت متوافقاً مع وتيرة الحديث بصورة أكبر".